البنود و الظروف

المادة 1 التعاريف

في هذه الظروف:

تشير "نحن" و "خاصتنا" إلى موقع بيع مغربي 100٪ على الإنترنت.

تشير كلمة "أنت" أو "العميل" إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري لديه أو يأمل في تقديم طلب على الموقع.

يحدد "GTC" أو "GTC" الشروط العامة لبيع الموقع.

المادة 2 الغرض

1- يلفت انتباه جميع العملاء ، مهما كانت طبيعتهم ، أن الشروط العامة المذكورة أدناه تنطبق على أي طلب إلكتروني يتم وضعه على موقعنا أو عبر الهاتف يتم من خلال خدمة العملاء لدينا.

2- بقبول شروط وأحكام موقعنا ، يوافق العميل على احترام شروط وأحكام البيع وقبولها دون تحفظ ، وتلك الخاصة بكل طلب يتم تقديمه وتأكيده.

3- الشروط العامة على موقعنا قابلة للتغيير في أي وقت ، ومن مسؤولية العميل التشاور معها وقبولها بالكامل قبل تقديم أي طلب. GTC المعمول به هو تلك التي تظهر على الموقع في يوم طلبك.

4- في حالة عدم التزام العميل بالشروط والأحكام ، يفقد هذا الأخير جميع حقوقه فيما يتعلق بأي شكوى قد تكون مطلوبة.

المادة 3 السعر والتوافر

1- الأسعار المعروضة ثابتة وتخضع للتغييرات المحتملة في أي وقت من أجل تقديم أفضل نسبة جودة / سعر.

2- يتعهد بضمان دقة المعلومات (مدى توافرها وحجمها وألوانها وأسعارها) الخاصة بالمنتجات. إذا أصبح المنتج غير متاح بعد طلبك ، فستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بعدم توفر هذا المنتج وسيمنحك إمكانية الاختيار بين:

- قم بتغيير طلبك باختيار أحجام أو ألوان أو منتجات أخرى.

- إلغاء طلبك المعني.

المادة 4 طلب 

1- من أجل تقديم طلب ، ما عليك سوى تقديم طلبك مباشرة على موقعنا وتلك التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سترى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلخص العناصر المشتراة بالإضافة إلى أي معلومات تتعلق بتفاصيل التسليم وشروط الدفع.

2- بمجرد إنشاء طلبك ، سيتصل بك أحد ممثلي العملاء عبر الهاتف لتأكيد معلوماتك وطلبك. ومع ذلك ، فإننا ندعوك لأخذ زمام المبادرة لتأكيد طلبك بنفسك عن طريق الاتصال بنا على رقم الهاتف من أجل تسريع عملية تحضير مشترياتك وإرسالها.

3- التأكيد عبر الهاتف إلزامي وصالح للطلب الأول فقط. بمجرد التسليم ، سيتم التحقق من صحة حسابك وسيتم التحقق من طلباتك اللاحقة تلقائيًا بواسطة النظام.

4- بمجرد شحن طلبك ، لن يكون العميل قادرًا على إلغاء طلبه.

5- نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب مشروع في الحالات التالية على وجه الخصوص:

* لا يستجيب العميل لمحاولات الاتصال من خدمة العملاء.

* لم يؤكد العميل طلبه.

* لم يستجب العميل لتسليم طلب سابق.

* نزاع لم تتم تسويته بعد بشأن طلب سابق.

* الاشتباه في الاحتيال أو عدم مصداقية العميل (عنوان أو ملف تعريف خاطئ).

المادة 5 الدفع

من أجل تبسيط حياتك والاقتراب من احتياجاتك ، وأثناء انتظار إطلاق حل دفع إلكتروني موثوق ، نقدم حاليًا طريقتين مختلفتين للدفع ، وهما:

1- نقدًا عند الاستلام: يمكن للعميل الدفع مقابل طلبه نقدًا عند التسليم ، طريقة الدفع هذه متاحة في جميع مناطق المغرب باستثناء الحالات القصوى.

2- قسائم الشراء: يمكن للعميل الدفع مقابل كل أو جزء من طلبه باستخدام "قسائم الشراء" الصادرة عن موقعنا.

المادة 6 التسليم

كجزء من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، تعد خدمة التوصيل جزءًا رئيسيًا من التدفق السلس لطلبك ، ومن ثم اختيار شركة خارجية لشحن مشترياتك.

سيتم إرسال وتسليم جميع طلباتك من قبل شركات متخصصة في توصيل الطرود وتلك المنتشرة في جميع أنحاء التراب المغربي. يتم لفت انتباه العميل إلى شروط التسليم التالية:

1-سيتم توصيل طلبك إلى العنوان المذكور أثناء طلبك ، أي منزلك أو مكان عملك ، إلا في حالة منطقة نائية أو تخدمها شركات توصيل متفق عليها مع موقعنا.

2-إذا تغيب العميل بعد تأكيد طلبه أو إذا لم يتم الرد على المكالمات الواردة من وكيل التوصيل ، فمن مسؤولية العميل إطلاعنا على الموقف مسبقًا وبأسرع وقت ممكن.

3- في حالة فشل التسليم بسبب غياب العميل أو عدم الاستجابة للمكالمات أو عدم التوفر ، سيقوم الوكيل المسؤول عن الحزمة الخاصة بك بمحاولة توصيل ثانية. إذا ثبت أيضًا عدم نجاح هذا الأخير للأسباب نفسها المذكورة أعلاه ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

4- سيؤدي عدم وجود دليل واضح وصالح بعد فشل التسليم إلى تعليق حسابك أو حتى فقدان نقاط الولاء الخاصة بك.

5- من أجل تجنب تعليق حسابك ، يتعين على العميل إبلاغنا في أقرب وقت ممكن بأي غياب أو مشكلة تتعلق بالتسليم من أجل تنظيم محاولة توصيل ثانية خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة.

6- لا يمكن تسليم الطلب إلا إذا دفع العميل جميع مشترياته وتلك بغض النظر عن طريقة الدفع المختارة.

7- بالتعاون مع شركاء التوصيل ، لا يمكن تحت أي ظرف من الظروف ضمان جدول زمني محدد لتسليم طلبك ، ومع ذلك نشجعك على إعلامنا بتفضيلاتك لتجنب أي إزعاج لجميع الأطراف المعنية.

ملاحظات هامة:

* يوافق العميل على التحقق من مطابقة المنتج عند التسليم. يجب أن يكون أي خطأ في التسليم فيما يتعلق بالطلب موضوع شكوى خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة.

* يتم شحن جميع الطلبات المقدمة على موقعنا في عبوات محكمة الغلق ومغلقة جيدًا. تقع على عاتق العميل مسؤولية عدم قبول أي طرد تم فتحه أو تم استخدامه بالفعل. وإلا يفقد العميل جميع حقوقه في الشكوى.

* تقع على عاتق العميل مسؤولية الاتصال بنا للإبلاغ عن أي تأخير أو سوء إدارة لتوصيل طلبه ، وإلا فسيتم إلغاء مشترياته وستفقد كل الحق في إعادة الطلب على موقعنا.

* يتم تضمين تكاليف التسليم في المبلغ الإجمالي المستحق المذكور على ملصق الحزمة. لا ينبغي على وكيل التوصيل ، تحت أي ظرف من الظروف ، أن يفرض على العميل تكاليف إضافية في وقت التسليم ودفع الطلب. في حال حدوث أي انحراف ، لا تتردد في الاتصال بنا عبر قسم الشكاوى المتاح.

المقالات 7 كوبونات الخصم (القسيمة)

من أجل تلبية احتياجاتك وتقريبنا منك ، يتم تقديم أكواد الخصم لعملائنا الأكثر ولاءً. تتيح لك هذه القسائم (تسمى أيضًا القسائم) توفير المال والاستفادة من أفضل العروض في السوق من خلال الاستفادة من الأسعار المخفضة على موقعنا.
تخضع أكواد الخصم (القسائم) للقواعد التالية:

- يمكن تقديم كوبونات الخصم هذه في أي وقت للعملاء وفقًا لعروضنا وعروضنا الترويجية ولكن أيضًا للعملاء المخلصين الذين يقومون بالعديد من عمليات الشراء على موقعنا.

- يمكن استخدام قسيمة التخفيض مرة واحدة فقط ، وبالتالي لن تكون سارية المفعول بعد استهلاكها.

- لا تنطبق كوبونات الخصم على تكاليف التوصيل.

- يمكن استخدام بعض القسائم فقط في عمليات الشراء التي تتم بواسطة حساب العميل الذي تم عرض رمز الخصم له وتسجيله.

- يمكن استخدام بعض كوبونات الخصم فقط لفئة معينة أو منتج معين (حسب الحجم أو الألوان) أو لفترة محددة. ومع ذلك ، القسائم الأخرى قابلة للتطبيق على جميع المشتريات.

- الكوبونات سرية من الناحية التجارية وتقدم للمستفيد منها بطريقة سرية.

المادة 8 الاستبدال والاسترداد:

نتعهد بأن نعرض عليك فترة 48 ساعة بعد استلام طلبك للمطالبة (مجانًا) بإعادة المنتجات المشتراة وتلك من أجل طلب استبدال أو استرداد المبلغ الذي تم إنفاقه.

لا يحق للعميل الاستفادة من هذه الخدمة إلا إذا استوفى طلبه جميع الشروط التالية:

1- لا تتجاوز 48 ساعة بعد استلام مشترياتك.

2- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع بطاقة السعر / الماركة

3- يجب عدم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله.

4- يجب تغليف العبوة جيدًا وإغلاقها قبل الشحن.

5- ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (مستحضرات التجميل - مستحضرات التجميل والعناية بالجسم - الملابس الداخلية والملابس الداخلية - الأجهزة الإلكترونية)

6- في حالة حدوث خطأ في الطلب أو عيوب في التصنيع على المنتجات الإلكترونية ، يجب على العميل إخطارنا خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام طلبه.

المادة 9 ضمان المنتج

تستفيد بعض المنتجات المعروضة للبيع على موقع Zvingaexpress من ضمان تعاقدي يسمى "ضمان الشركة المصنعة" الممنوح من قبل المورد أو الشركة المصنعة للمنتج ، والذي لسنا طرفًا فيه.

يشار إلى وجود ضمان الشركة المصنعة هذا في ورقة المنتج على الموقع.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة ، فنحن نشكرك على التكرم بإعلامنا عند الاتصال بخدمة العملاء أو تقديم شكوى.

لتتمكن من الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة ، يجب عليك الاحتفاظ بفاتورة الشراء. في حالة عدم تقديم هذه الوثيقة والمعلومات ، يجوز للمورد أو الشركة المصنعة للمنتج رفض تنفيذ الضمان.

للاستفادة من ضمان الشركة المصنعة ، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة شروط تطبيق ضمان الشركة المصنعة الموجودة بشكل عام في الصندوق الذي يحتوي على المنتج.

المادة 10 الحقوق والالتزامات

1- بقبول شروط الاستخدام العامة (GTC) ، يوافق العميل على احترام العقد الملزم له معنا وتلك الخاصة بأي طلب يتم وضعه على موقعنا.

2- في حالة عدم الامتثال لـ GTC ، يفقد العميل جميع المصداقية وجميع الحقوق في ضوء العقد.

3- في حالة وجود خطأ أو سوء إدارة معترف به كمسؤول كامل ، فإننا نتفق على تعويض العميل وتكاليف جميع التكاليف الناشئة أثناء العقد بين الطرفين.

4- لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن عدم تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب عقد البيع عندما يكون عدم الأداء هذا مرتبطًا بحدوث حدث قوة قاهرة.

المادة 11 القانون الواجب التطبيق

1- يخضع تنفيذ وتفسير GTC لقوانين الدولة المغربية. في حالة القوة القاهرة ، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن عدم تنفيذ أي من الالتزامات المذكورة أعلاه.

المادة 12 تسوية المنازعات

يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ينشأ عن العقد وديًا ، سواء فيما يتعلق بصلاحيته وتنفيذه وتفسيره وإنهائه وما هي عواقبه.

يتم إخطار الطرف الطالب بأي نزاع حسب الأصول من خلال الإشارة صراحة إلى هذه المادة ، ويكون للأطراف ستون (60) يومًا لمحاولة تسوية النزاع وديًا ، من تاريخ استلام الإخطار المذكور.

أي نزاع و / أو نزاع من أي نوع قد ينشأ فيما يتعلق بتفسير أو تنفيذ العقد والذي لم يكن من الممكن تسويته وديًا سيتم تقديمه إلى محكمة